Política de Troca e Devolução

Garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes faz parte da nossa missão. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca ou Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre o nós e você é baseada na confiança.
Leia abaixo os procedimentos necessários quando ocorrer:

Troca
Todo produto adquirido através do nosso site poderá ser trocado se:

1) Defeito no produto
Avaria – Notifique imediatamente a central de atendimentoo ou por e-mail, para providenciarmos a reposição do produto. Não aceitaremos reclamações posteriores a 48 após recebimento do produto.
Defeito e mal funcionamento - Caso detectado dentro de 07 dias corridos após o recebimento, serão solucionados direto com nossa central de atendimento ou por e-mail. Se detectados após os 07 dias, deverão ser direcionados ao Posto Autorizado do fabricante. O Posto Autorizado terá o prazo de até 30 dias para consertar/ reparar o produto, caso contrário, o cliente terá o direito de:
- Solicitar substituição do produto; - A restituição do valor já pago;
Neste caso, será necessário nos devolver o produto na embalagem original, com acessórios, manuais, nota fiscal e uma cópia do laudo técnico.
Efetivação da Troca
Enviaremos novo produto e no ato da entrega, a transportadora coletará o produto a ser trocado. Caso não tenhamos produto semelhante em estoque, o cliente terá o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando assim a diferença á vista, ou aguardar a entrada do mesmo em nosso estoque.

2) Insatisfação
Nos casos em que o cliente não ficar satisfeito com o produto, deverá contactar em 07 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. O produto deverá estar em sua embalagem original, com acessórios, manuais e nota fiscal. O cliente tem o direito de usar o crédito e trocar por outro produto ou solicitar o cancelamento.
Efetivação do Cancelamento
Coletaremos o produto no local de entrega e assim que o mesmo retornar para nosso centro de distribuição, restituiremos o valor já pago, sendo que:
- o valor do frete não será restituído - no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes; lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito - no boleto, o crédito em conta corrente será efetuado em 10 dias úteis - no cartão Ouro Luiza, caso já tenha efetuado algum pagamento, o mesmo será depositado em sua conta corrente. Caso contrário, basta desconsiderar o carnê de pagamentos.

Cancelamento da entrega
Nós reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a empresa entrará em contato por e-mail ou telefone oferecendo uma outra opção de pagamento;
- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.